Live Smart: Design inclusivo e simplificação de fluxo para o público +60
O Desafio
A Live Smart nasceu para oferecer assistência técnica remota especializada para o público sênior (+60). Como o serviço era totalmente novo no mercado, a interface precisava transmitir extrema segurança, além de mitigar barreiras cognitivas, visuais e motoras comuns a essa faixa etária.
Pesquisa & Engenharia de Requisitos
Para desenhar uma plataforma que realmente resolvesse as dores do ecossistema, realizei uma extensa pesquisa com mais de 70 técnicos de assistência. O objetivo foi mapear os problemas mais comuns, as variáveis de marcas/dispositivos e entender quais dados eram cruciais coletar logo no primeiro contato para que o atendimento fosse assertivo.
Decisões de Design & Trade-offs (A Senioridade na Prática)
Estratégia de Prova Social: Por se tratar de um modelo de negócio novo, posicionamos depoimentos reais em destaque logo na primeira dobra da Home para construir autoridade e quebrar a barreira da desconfiança.
Acessibilidade Visual Estrita: O projeto foi construído com tipografia em escala aumentada (letras grandes) e testes rigorosos de contraste em textos, botões e imagens, garantindo leitura confortável sem esforço visual.
O Trade-off do Formulário Inteligente: Inicialmente, a intenção era criar um sistema disruptivo e interativo para iniciar o atendimento que fugisse do formato tradicional de formulário. Porém, devido ao alto número de marcas, sistemas operacionais e variáveis técnicas de suporte, optamos estrategicamente por um fluxo linear simplificado. Essa decisão evitou atritos de navegação e gargalos técnicos futuros, o que foi validado e refinado através de testes de usabilidade com usuários reais.
O Ecossistema Entregue
Landing Pages Institucionais: Home, Página de Explicação do Serviço e Quem Somos focadas em clareza de proposta de valor.
Fluxo de Contratação End-to-End: Telas responsivas de diagnóstico, seleção de planos, agendamento de data/hora e checkout transparente.
Área do Cliente: Painel focado em transparência, permitindo o acompanhamento claro do status de pagamento, detalhes do pedido e reagendamento de chamados de forma simples.
Identidade Ilustrada: Criação de componentes visuais amigáveis e didáticos para guiar o usuário pelas etapas do suporte de forma lúdica.
